Maud Vorstenbosch
De succesformule achter de Quiet communities
Lawaai maken voor stille armoede en mensen versterken; daar staat Quiet voor. Het begon 11 jaar geleden met de Quiet 500 glossy als tegenhanger van de Quote 500. Inmiddels zijn er 14 communities en groeit Quiet nog steeds. Alle communities maken gebruik van het Quiet deelplatform, waarmee ze members ‘geluksmomentjes’ kunnen toesturen.
Het Quiet dashboard voor werknemers en vrijwilligers
De Quiet App voor members
Meer dan 210.000 geluksmomentjes in heel Nederland
Quiet communities bieden hun members zonder tegenprestatie gratis diensten, producten of een verwennerij aan. Geluksmomentjes noemen we die. Members komen door deze momentjes uit hun isolement, voelen zich zelfverzekerder, zien hun talenten en krijgen weer zin om zichzelf te ontwikkelen. Zo’n geluksmomentje kan van alles zijn: van een kledingpakket voor kinderen tot kaartjes voor het theater. De keuze om in te gaan op een geluksmomentje ligt bij de member en ze zijn vrij om voorstellen af te wijzen. Zij bepalen dus zelf of ze wel of niet gebruik willen maken van wat hen wordt aangeboden. Indien ze dat niet willen, schuift het aanbod door naar een andere member. Zo worden de momentjes zo eerlijk mogelijk verdeeld over de hele community.
Op dit moment biedt Quiet in totaal ongeveer 4000 tot 6000 geluksmomentjes per maand. De meeste actieve members krijgen daarmee ongeveer één keer per maand de kans om een geluksmomentje te beleven. Die geluksmomentjes komen van (lokale) sponsoren. Dit zijn ondernemers uit de stad van de community, die worden aangevuld met enkele landelijke sponsoren. Het is aan de medewerkers en vrijwilligers van de communities om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Daar komt het Quiet deelplatform om de hoek kijken.
Schaalbaar succes
Om vraag en aanbod te kunnen matchen op een schaalbare manier is het deelplatform voor Quiet ontwikkeld. Het is - heel eenvoudig gezegd - een marktplaats zonder geld. Sponsoren bieden via een Quiet Community hun dienst of product aan, members kunnen deze accepteren of afwijzen. Het grootste deel van het aanbod wordt automatisch gematcht en toegewezen met een algoritme. Veel werk wordt dus door het platform uit handen genomen, wat ervoor zorgt dat de medewerkers en vrijwilligers van de communities hun aandacht kunnen besteden aan het persoonlijke contact met de members.
Freshheads heeft mee aan de wieg gestaan van het platform. “Er wordt goed en open meegedacht op zowel procesmatige als technische dingen.”, zegt Product Owner Jidde Koekoek over de samenwerking. Ook in de doorontwikkeling is Freshheads partner van Quiet gebleven. Een ding is altijd duidelijk gebleven: waar we dit deelplatform voor maken. “De historische kennis van Quiet zit hier allemaal. Er zijn wel mensen weggegaan, maar er is altijd wel iemand die het verhaal kent.”
Zakelijk leider Tjerk van Quiet heet community medewerkers welkom bij Freshheads
En zo leidt de langdurige samenwerking tot een succesvol en stabiel platform dat centraal staat in de dienstverlening van de Quiet communities. Maar hoe werkt het nu precies?
Het platform: hoe Quiet de doelgroepen digitaal bedient
Het deelplatform van Quiet bestaat uit twee componenten: het desktop dashboard voor medewerkers en vrijwilligers en de app voor Quiet members. Via het dashboard kunnen ze bij de communities hun members inzien, berichten sturen en aanbiedingen versturen. Ze zien bijvoorbeeld ook wanneer een member jarig is, zodat ze deze extra kunnen verrassen. Tegelijkertijd is de Quiet app voor de members waar ze hun geluksmomentjes op binnenkrijgen en kunnen accepteren (ook mogelijk via e-mail). Het aanbod is helemaal persoonlijk en via de app ook discreet; alleen de member die een aanbod krijgt, weet ervan.
De meeste members en vrijwilligers komen bij Quiet via via. Ze kennen iemand die het initiatief steunt of ze worden meegenomen door een member naar een inloopmoment. Voor veel members is zo’n inloopmoment het moment dat ze onderdeel worden van de community. Bij Quiet hoeven ze niet te bewijzen dat ze arm zijn, Quiet werkt op basis van vertrouwen; members worden opgenomen in de community en worden ‘ge-onboard’ door werknemers of vrijwilligers.
Het aanbieden en versturen van geluksmomentjes gaat grotendeels automatisch. De member kan bij inschrijven wat voor soort aanbiedingen hij/zij graag wil, door aan te geven in welke categoriën hij aanbiedingen wil ontvangen. Ook kunnen members aangeven of zij een partner hebben en/of kinderen. Zo krijgen ze aanbiedingen die echt passen bij hun situatie.
De activatie: een hoogvlieger in community building
Om een Quiet community van de grond te krijgen moet je een goed plan hebben. Vanuit Quiet Nederland worden initiatiefnemers gesteund om de community te starten en te onderhouden. Er moet een solide plan zijn en financiering voor de eerste 3 jaar. Vanuit Quiet Nederland is het proces om op te starten grotendeels vastgelegd. Er staat echter wel iedere keer een als een community wordt gestart weer een nieuw persoon aan het roer. Iedere stad/dorp biedt weer nieuwe culturele en logistieke uitdagingen. Quiet helpt bij het opstartproces en zorgt mee dat de juiste mensen op de juiste plek zitten.
Een community opzetten is stap één, maar er moet natuurlijk ook genoeg vraag- en aanbod moet zijn in een potentieel community gebied. Voor beide zijden is mond-tot-mond ontzettend belangrijk, hoewel het vinden van members (helaas) vaak niet het probleem is.
Zo zien we aan de aanbodzijde dat Quiet werknemers en vrijwilligers de hort op gaan om lokale bedrijven en dienstverleners te vragen om sponsor te worden. Soms melden bedrijven zich vanzelf of gaat het ook bij de sponsoren via via. Vaak zijn sponsoren ook ambassadeurs van Quiet en laten ze met trots zien dat ze bijdragen aan de armoedeverzachting. Om sponsoren ook de impact van hun bijdrage terug te geven wordt (positieve) feedback van members vaak gedeeld met de sponsor.
Gemakkelijk opschalen voor meer geluk
Meer dan 85% van alle aanbiedingen voor een geluksmomentje gaan geautomatiseerd via het platform. Dat is een enorme hoeveelheid, die handmatig nooit bereikt kan worden. Daarnaast zorgt dit voor een zo eerlijk mogelijke verdeling van de geluksmomentjes. Want, hoe anders elke community ook is, het platform is en blijft objectief. Zo kan Quiet overal, op dezelfde manier, zo eerlijk mogelijk armoede helpen verzachten. Daarnaast biedt het communities keer op keer de kans om snel en eenvoudig dezelfde werkwijze te hanteren.
De behoefte verandert, het platform verandert mee
Naargelang er meer communities van Quiet ontstonden, is ook het platform organisch meegegroeid. Er werden nieuwe features ontwikkeld, features werden uitgebreid en het dashboard werd steeds groter. We zijn inmiddels op het punt dat we werken aan de stroomlijning van het dashboard, om deze intuïtiever en schaalbaarder te maken. Wat betreft de app is in 2024 een rebuild gedaan naar React Native. Hierbij is de werking voor members ook intuïtiever gemaakt en is de gebruikte terminologie over de gehele app gelijk getrokken. Voor de komende jaren zijn het stabiel, intuïtief en schaalbaar houden van het dashboard en de app de belangrijkste pijlers.
De vernieuwde app
Denk jij er ook over na om een community platform te starten? Neem dan contact op met Sepp. Hij vertelt je graag meer!
