Service Apotheek
Medicijntrouw verdubbeld met vernieuwde app
Branche
Zorg
Fase
Ontwikkelen, Groeien, Valideren
Oplossing
Mijn-omgevingen
Uitdaging
Leven met medicijnen makkelijker maken
Service Apotheek is een franchiseorganisatie met 500 aangesloten onafhankelijke apotheken. Service Apothekers bieden de beste farmaceutische zorg en maken gebruik van medicijnen makkelijker. Al 9 jaar op rij hebben ze van de apotheken in Nederland de hoogste klanttevredenheid. Daarom werkt Service Apotheek met excellente partners zoals Freshheads: samen het verschil maken in de ondersteuning en digitale kanalen van de apothekers, zodat medicijngebruikers betrouwbare begeleiding krijgen die bij ze past.
Oplossing
Aanvullende zorg in de Service Apotheek-app
Freshheads heeft een belangrijke rol gespeeld in de doorontwikkeling van de Service Apotheek-app. Deze vernieuwde app zorgt ervoor dat patiënten op tijd hun medicijnen bestellen en ze op de juiste manier innemen. De app geeft een seintje wanneer je voorraad bijna op is en stuurt herinneringen voor inname. Je hebt direct toegang tot al je medicijninformatie en o.a. astma, COPD en mensen met diabetes ontvangen handige tips en persoonlijk advies op basis van een dynamische vragenlijst. Dit helpt vervelende complicaties en daarmee extra zorg voorkomen. Door de DigiD inlog is veilige communicatie mogelijk tussen patiënt en apotheker. Je kunt gemakkelijk en veilig persoonlijke berichten lezen en vragen stellen in de app.
Resultaat
Groeipercentages lopen op tot honderden
“Er zit geen poespas in de app”, zegt Roel. “Alleen dát wat nodig is om alles rondom je medicijngebruik te regelen. We richten ons volledig op het vergroten van het gebruik van het kanaal.” Samen met een actieve buitendienst die de apotheken op maat begeleidt, landelijke campagnes en social media content is het gelukt om het gebruik van de app te activeren. Het aantal actieve gebruikers steeg met meer dan 600%. Ook het aantal online medicijnbestellingen per maand is ruim verviervoudigd. Meer online bestellingen betekent minder telefoontjes naar de apotheek, waardoor apothekers meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht. Want juist die persoonlijke zorg maakt het verschil. De medicijngesprekken, instructies bij gebruik van de medicijnen en uitgebreide medicijnbeoordelingen zorgen ervoor dat mensen echt geholpen worden. De digitale zorg is vervolgens de vinger aan de pols. Roel: “We zijn het meest trots op de toename in hulp bij medicijntrouw, want dat bevordert de gezondheid van de patiënten en verkleint het risico op vervelende bijwerkingen. Er worden veel innameschema’s aangemaakt en medicijnen afgevinkt.” De app kreeg van ruim 60.000 gebruikers een gemiddelde beoordeling van 4,6 sterren.
600%
groei van aantal gebruikers
600%
groei van afgevinkte innames
450%
groei van online medicijnbestellingen
Proces
Stakeholders kort op de bal
Nadat we het gebruiksgemak van de bestaande app hadden geoptimaliseerd, gingen we aan de slag met het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Dat is Freshheads samen met Service Apotheek, aangesloten partners en hun patiënten gaan onderzoeken: Hoe kan de app de zorg en apothekers ondersteunen? Waar hebben patiënten behoefte aan? En hoe kunnen we hun privacy zo goed mogelijk waarborgen? “We werkten ideeën uit en maakten ze concreet”, vertelt Yannis Violidis, product owner bij Service Apotheek. “Als Freshheads vervolgens een nieuwe feature ontwikkelde, kon ik altijd vertrouwen op kwaliteit.”
“Freshheads daagde ons uit op het gebied van nut, bereik en waarde, om zo de maximale potentie uit de app te halen.”Yannis Violidis, product owner bij Service Apotheek
It's all about teamwork
Roel Tuerlings
Product lead
Kevin van der Burg
Mobile developer
Pepijn van den Hoven
Frontend developer
