Sepp Haans
De platformprincipes die bemiddelaars kunnen inzetten om de retentie te verhogen
Voelen flexwerkers zich verbonden met jouw uitzendorganisatie? Dan komen ze na elke opdracht weer graag bij je terug. Om dat te bereiken, kan het helpen platformprincipes toe te voegen aan je employee journey. Maar hoe pak je dat aan? Dit artikel is geschreven door onze partner Werf&. Auteur: Peter Boerman.
Als je als nieuwe kandidaat voor het eerst met een bemiddelaar of uitzendbureau te maken hebt, geldt vaak een strak onboardingsproces. Logisch, want met een goede start en zachte landing leg je als bureau het beste fundament om je kandidaat betrokken te houden. Maar voor de periode daarna geldt dat over het algemeen veel minder. Hoe langer de kandidaat on board is, hoe minder focus er vaak ligt op de positieve employee journey (en daarmee op de binding).
Een gemiste kans, zegt Sepp Haans. ‘Wij zien helaas nog te vaak bemiddelaars die na een eerste onboarding of plaatsing geen vastgelegd proces hebben op de retentie van werknemers. Maar dat is iets wat je wel moet willen hebben, als je gekwalificeerde kandidaten bij je wil houden.’ Maar hoe pak je dat aan? Volgens de strateeg en business developer van Freshheads kan het daarbij een goed idee zijn om je oor te luister te leggen bij platformen zoals Aanpakkers, Cocoroco, GetjobsDone en Temper. ‘Die zijn gebouwd op het betrokken houden van flexwerkers. Mede doordat ze specifiek zijn ontworpen voor een bepaalde doelgroep.’
Alles is bedoeld om flexwerkers na hun eerste klus te helpen aan een volgende klus.
Voor platformen is ‘customer lifetime value’ een van de belangrijkste metrics, weet Haans. Dat zou het volgens hem echter ook voor meer traditionele bemiddelaars moeten zijn. ‘Je doet veel moeite en maakt veel kosten om een kandidaat te onboarden. De tijd dat hij of zij actief is plus het aantal plaatsingen en het uurtarief bepaalt uiteindelijk hoe positief je customer lifetime value is. Daarom is het ook heel logisch dat platformen zoveel tijd besteden om een flexwerker in het ecosysteem te houden.
Hoe YoungOnes dat doet
Een ander bekend voorbeeld ziet Haans bij YoungOnes, inmiddels een gevestigde naam in de branche. Dit platform slaagt er al heel wat jaren in om freelancers en opdrachtgevers succesvol samen te brengen, aldus de Freshheads-strateeg. ‘Naast een sterke propositie en een platform dat custom made is ingericht op de doelgroep startte de organisatie in 2022 met een retentiestrategie op basis van A.I. Waarbij een matchingsalgortime het makkelijker maakt voor freelancers om klussen te blijven uitvoeren via het platform.’
Dankzij een slim algoritme helpt YoungOnes flexwerkers met minder ervaring en reviews toch aan een klus.
De freelancers die al een tijdje op het platform zitten en weinig klussen toegewezen krijgen (vanwege gebrek aan ervaring), krijgen via push-meldingen klussen aangeboden die langer op het platform staan en moeilijk worden ingevuld. ‘Zo helpt het platform flexwerkers met minder ervaring en reviews toch aan een klus’, aldus Haans. ‘Wat voor de opdrachtgever weer een opluchting is. Dit zorgt ervoor dat een grote groep latent zoekende flexwerkers toch actief betrokken wordt en ook hier binding ontstaat met YoungOnes.’
Salarisvergelijkingen
Slim, zegt hij. Maar het is volgens hem niet alleen het algoritme dat zorgt voor retentie van de platformmedewerkers. ‘YoungOnes zet ook stevig in op hun community. Waarbij zij interactie tussen flexwerkers maar ook opdrachtgevers faciliteren. Op het platform worden vragen gesteld, opdrachten uitgewisseld, salarisvergelijkingen gemaakt en kennis gedeeld. Dit zorgt voor waardevolle informatie voor het optimaliseren van de dienstverlening. Hierdoor voelen de aangesloten freelancers zich bovendien echt een ‘YoungOne’, in plaats van alleen maar een platformwerker.’
Volgens Haans zouden dit soort voorbeelden ter inspiratie kunnen dienen van andere, meer traditionele bemiddelaars, die merken dat het moeilijk is om kandidaten te binden. ‘Je hoeft niet direct een compleet vraag- en aanbodplatform uit de grond te stampen. Maar je kunt wel een aantal mechanismes gaan toepassen. Denk bijvoorbeeld aan een reviewmethode na een plaatsing. Dit helpt je om kandidaten nog beter te matchen aan een volgende opdracht. Of een mijn.omgeving waar je de kandidaat zelf zijn profiel en skills laat verrijken.’
Weloverwogen employee journey
De sleutel zit hem vooral in een weloverwogen employee journey, zegt hij. ‘die je zowel offline als online neerzet als een huis. Denk aan een personeelsportaal of een eigen e-learning-platform, waarmee je het onboardingsproces doortrekt, en je flexwerkers betrokken en enthousiast houdt. Zeker als je die digitale omgeving verrijkt met feedback-mogelijkheden en een community. Via periodieke push-berichten kun je dan zorgen dat flexwerkers in contact met je organisatie blijven, ook na plaatsing.’
Een app kan hierin een belangrijke rol spelen, denkt Haans. Maar in elk geval, benadrukt hij: probeer zo veel mogelijk in contact te staan met de flexwerkers en opdrachtgevers, ook naast de standaard contactmomenten. ‘Het is een laagdrempelige manier om te blijven bouwen aan de binding. Dus: ga eens in gesprek met partijen die dit al toepassen. En leer van platformen door in te loggen en daar een kijkje te nemen.’
